Conditions Générales de Réservation

Objet

Les présentes conditions régissent la réservation des meublés de tourisme proposés par MG LOCPRO (Les Cocons d'Oliana). Elles sont portées à la connaissance du client avant le paiement.

Déroulement de la réservation

Vous sélectionnez un logement, des dates et le nombre de voyageurs, puis vous transmettez une demande de réservation. Cette demande ne constitue pas une réservation ferme et ne bloque pas les dates à elle seule.

Nous vérifions manuellement la disponibilité. En cas d’acceptation, nous vous envoyons une confirmation et un lien de paiement Stripe. Vous acceptez les présentes conditions et réglez 100 % du montant dû. La réservation ne devient ferme qu’après réception effective du paiement.

Aucun paiement n’est effectué au moment de l’envoi initial de la demande sur le site.

Prix & paiement

Le montant comprend l’hébergement, les frais de ménage, la taxe de séjour et les éventuelles remises, selon le récapitulatif applicable. Les prix sont en euros ; la TVA n’est pas applicable.

Le lien de paiement Stripe correspond à 100 % du séjour. Il est valable 24 heures à compter de son envoi ; passé ce délai, nous pouvons libérer les dates sans préavis.

Une confirmation de réservation est adressée par email après validation du paiement.

Caution (dépôt de garantie)

Une caution, d’un montant variable selon le logement (200 à 300 €, indiqué sur chaque fiche), est réalisée par empreinte bancaire via Stripe, distincte du paiement du séjour, le jour de l’arrivée. Elle n’est pas débitée automatiquement.

Elle ne peut couvrir ni une annulation, ni une non-présentation, ni le prix normal du séjour (déjà réglé à 100 %). Elle ne peut être utilisée que dans les cas prévus ci-après.

En l’absence de dommage, de frais imputables au client ou de somme restant légitimement due, MG LOCPRO déclenche la libération de l’empreinte sous 48 heures après le départ. Le retour effectif dépend ensuite des délais bancaires (Stripe et banque du client) : MG LOCPRO ne garantit pas la réapparition des fonds ou de la capacité de paiement dans ce même délai.

En cas de dommage, dégradation, objet manquant, ménage anormalement important, perte de clé ou autre frais imputable au client, MG LOCPRO peut demander un débit partiel ou total, dans la limite du préjudice réellement justifié et du montant de la caution. Aucun montant supérieur aux frais réellement justifiés n’est débité.

Avant tout débit, le client est informé du motif et du montant envisagé ; MG LOCPRO lui transmet le détail de la réclamation et les justificatifs disponibles (photographies, factures, devis, constat, preuve d’achat ou tout autre élément pertinent selon la situation).

Politique d’annulation

Les délais sont calculés par rapport à la date et à l’heure d’arrivée prévues dans la confirmation de réservation.

• Annulation au moins 7 jours calendaires avant l’arrivée : remboursement intégral des sommes encaissées au titre du séjour.

• Annulation moins de 7 jours mais au moins 48 heures avant l’arrivée : 50 % du montant total est conservé ; les 50 % restants sont remboursés.

• Annulation moins de 48 heures avant l’arrivée : aucun remboursement ; la totalité reste due, sauf disposition légale impérative contraire.

• Non-présentation sans annulation préalable : aucun remboursement ; la totalité du séjour reste due, sauf disposition légale impérative contraire.

• Annulation après l’heure d’arrivée prévue : assimilée à une non-présentation, sans droit à remboursement, sauf décision commerciale exceptionnelle.

• Départ anticipé décidé par le client : les nuits non consommées ne sont pas remboursées, sauf accord écrit de notre part ou disposition légale contraire.

Annulation par MG LOCPRO

Si nous sommes dans l’impossibilité de fournir le logement réservé, les sommes encaissées sont remboursées intégralement. Le cas échéant, nous pouvons proposer une solution de relogement équivalente ; vos droits légaux impératifs restent préservés.

Assouplissement commercial

À notre seule initiative et sans que cela crée un droit pour les réservations futures, nous pouvons proposer un report, un avoir, un remboursement exceptionnel ou assouplir les conditions en cas de circonstances particulières dûment justifiées. Cette faculté ne réduit pas les droits légaux impératifs du consommateur.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée. Cette exclusion résulte de la loi.

Arrivée, départ & règles

Arrivée à partir de 17 h ; départ avant 11 h. Chaque logement a une capacité maximale indiquée sur sa fiche.

Les logements sont non-fumeurs ; les fêtes et événements sont interdits ; les animaux ne sont pas admis.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.

Droit applicable & litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de contradiction entre les versions française et anglaise, la version française prévaut.

En cas de litige non résolu, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation dont les coordonnées seront renseignées avant l’ouverture commerciale du site.